ปฏิบัติการยึดหัวหาดตลาดออนไลน์ของกูเกิลในไทยเริ่มต้นอย่างเป็นทางการแล้ว ภายหลังจากที่ก่อนหน้านี้กูเกิลได้ประกาศแต่งตั้ง"อริยะ พนมยงค์" หัวหน้าฝ่ายธุรกิจประจำประเทศไทยขึ้นมาดูแลการขายบริการต่างๆของกูเกิลใน ไทย ล่าสุดได้ทำการเปิดสำนักงานสาขาในไทยอย่างเป็นทางการ ณ เซ็นทรัลเวิลด์
หลังจากวินาทีนี้โลกออนไลน์ในไทยจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร กูเกิลเห็นโอกาสทางธุรกิจออนไลน์ในไทยอย่างไร ขณะที่ตัวของ "อริยะ พนมยงค์" มองเห็นความท้าทายในบริษัทออนไลน์ยักษ์ของโลกที่กำลังมาแรงอย่างไร วันนี้ "ฐานเศรษฐกิจ" ได้มีโอกาสสัมภาษณ์พิเศษ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจประจำประเทศไทยของกูเกิล มาถ่ายทอดให้กับท่านผู้อ่าน
++มองธุรกิจออนไลน์ไทยสดใส
โดยเขาเล่าว่าไทยเป็นประเทศที่ 2 ในกลุ่มอาเซียนที่กูเกิลตัดสินใจเข้ามาตั้งสำนักงานสาขา โดยก่อนหน้านี้เมื่อช่วงต้นปี 2554 กูเกิลได้จัดตั้งสำนักงานสาขามาเลเซียขึ้นมาแห่งแรกในภูมิภาคนี้ ซึ่งไม่นับรวมสำนักงานใหญ่ภูมิภาคที่สิงคโปร์ ส่วนสาเหตุที่กูเกิลตัดสินใจเข้ามาตั้งสำนักงานสาขาในไทย หลังจากที่ก่อนนี้ส่งนางสาวพรทิพย์ กองชุน หัวหน้าฝ่ายการตลาดประจำประเทศไทย บริษัทกูเกิลเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เข้ามากรุยทางด้านการตลาดในไทยไว้แล้วเป็นระยะเวลา 2 ปี เพราะเห็นถึงโอกาสเชิงธุรกิจ โดยแต่ละปีไทยมีการใช้จ่ายเม็ดเงินด้านสื่อโฆษณาประมาณ 100,000 ล้านบาท ซึ่ง 1% หรือประมาณ 1,000 ล้านบาท เป็นเม็ดเงินใช้จ่ายในการโฆษณาผ่านออนไลน์ ดังนั้นจึงมองว่าโอกาสที่เม็ดเงินโฆษณาออนไลน์จะโตได้มีอีกเยอะ โดยในประเทศอังกฤษมีการใช้เม็ดเงินโฆษณาออนไลน์ประมาณ 50% ของเม็ดเงินโฆษณาทั้งหมด ในขณะที่ 30% ของเม็ดเงินโฆษณาในสหรัฐฯนั้นมาจากการโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์
ทั้งนี้มองว่าในช่วง 1-2 ปีนี้มีโอกาสที่นักการตลาดไทยจะหันมาใช้ช่องทางการโฆษณาผ่านทางออนไลน์มาก ขึ้น โดยการสื่อการตลาดออนไลน์มีเสน่ห์ใน 2 ส่วนที่ต่างสื่อการตลาดดังเดิม คือ 1.สามารถวัดผลได้ ซึ่งนักการตลาดค่อนข้างชื่นชอบสื่อที่สามารถวัดผลได้ และ 2. คนที่เข้ามาเสิร์ชหาสินค้าจะบ่งบอกความต้องการของเขา สิ่งที่ขาดหายไปผู้โฆษณาสินค้าที่เข้ามาตอบโจทย์ความต้องการ
++มุ่งขยายฐานลูกค้ารายใหญ่
ซึ่งบทบาทที่ตัวเองได้รับมอบหมายจากกูเกิลนั้นคือการเข้ามาดูแล ด้านโอเปอเรชัน และการขายในไทย ส่วนด้านการตลาดนั้นจะมีนางสาวพรทิพย์ กองชุน หัวหน้าฝ่ายการตลาดประจำประเทศไทย ดูแลเช่นเดิม โดยขึ้นตรงกับสำนักงานใหญ่ที่สิงคโปร์โดยตรงเช่นเดิม ซึ่งโครงสร้างการขายของกูเกิลที่ผ่านมานั้นเรามีรีเซลเลอร์ในการดูแลลูกค้า รายย่อย ที่เรามองเป็นโอกาสนั้นคือกลุ่มลูกค้ารายใหญ่ที่ต้องการทำตลาดผ่านทางออ นไลน์กับกูเกิล ซึ่งเดิมลูกค้าเหล่านี้จะติดต่อไปที่สิงคโปร์ โดยจะมีทีมขายจากสิงคโปร์เข้ามาดูแล แต่ตอนนี้มีกูเกิลไทยแลนด์แล้วเราก็จะมีทีมวิ่งเข้าไปหาลูกค้าองค์กรขนาด ใหญ่มากขึ้นแทนที่จะให้ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่วิ่งมาหาเรา
อริยะ พนมยงค์อริยะ พนมยงค์++วางเป้ามุ่งความสำคัญ 4 ด้าน
ส่วนเป้าหมายภายหลังจากเข้ามาตั้งออฟฟิศในไทย คงมุ่งให้ความสำคัญ 4 ด้าน คือ 1. การทำให้ผู้บริโภคคนไทยสามารถค้นหาข้อมูลบนอินเตอร์เน็ตได้อย่างสะดวก รวดเร็ว 2.นำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ สู่ตลาดไทย โดยนวัตกรรมที่มีการเปิดให้บริการในไทยจะต้องมีการพัฒนา หรือโลคัลไลซ์ให้เข้ากับพฤติกรรมการใช้งานของคนไทย ซึ่งจะเห็นได้จากโฆษณากูเกิลโครม ที่เป็นประวัติศาสตร์ครั้งแรกของกูเกิลในไทย หรือแคมเปญโกออนไลน์ ที่ขณะนี้มีเอสเอ็มอีเข้าร่วมนำสินค้ามาขายผ่านทางออนไลน์แล้ว 50,000 ราย โดยไทยเป็นประเทศแรกในภูมิภาคนี้ที่เริ่มต้นแคมเปญดังกล่าว ซึ่งน่าจะเป็นต้นแบบในการเรียนรู้ของกูเกิลในการทำแคมเปญดังกล่าวในประเทศ อื่น, 3.การมุ่งพัฒนาเนื้อหาหรือคอนเทนต์ภาษาไทยเพิ่มขึ้น เนื่องจากเล็งเห็นว่าขณะนี้ยังมีคอนเทนต์ภาษาไทยน้อยอยู่ ขณะที่กลุ่มผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในไทยเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว
++หนุนนักพัฒนาโปรแกรมไทย
นอกจากนี้ยังส่งเสริมนักพัฒนาโปรแกรมหรือแอพพลิเคชันไทย ในการพัฒนาโปรแกรมขึ้นไปทำตลาดบนแอนดรอยด์มาร์เก็ต ซึ่งแอนดรอยด์มาร์เก็ตนั้นไม่ได้ขายเฉพาะในไทย แต่ช่วยให้นักพัฒนาเข้าไปอยู่บนมาร์เก็ตเพลส ที่ขายไปทั่วโลก ส่วนที่มองว่าโปรแกรมบนแอนดรอยด์มาร์เก็ตนั้นส่วนใหญ่ให้บริการฟรีแล้วผู้ พัฒนาจะมีรายได้จากไหน ซึ่งข้อเท็จจริงแล้วกูเกิลจะมีบริการที่เรียกว่า "แอด ม็อบ" ซึ่งเป็นโฆษณาบนตัวโปรแกรม ซึ่งนักพัฒนาจะมีส่วนแบ่งรายได้จากการโฆษณาดังกล่าว
++ดันเอสเอ็มอีโกออนไลน์
สุดท้ายคือการส่งเสริมให้กับผู้ประกอบการรายกลางและเล็ก หรือเอสเอ็มอี รวมถึงองค์กรขนาดใหญ่ ใช้ช่องทาง "โก ออนไลน์" ในการทำตลาดสินค้าออกไปทั่วโลก ซึ่งมองว่าหากเอสเอ็มอีสามารถสร้างธุรกิจให้เติบโตขึ้นจากช่องทางดังกล่าวก็ จะเป็นผลประโยชน์ของประเทศไทย
ส่วนเป้าหมายการเติบโตทางธุรกิจนั้นยังอยู่ในขั้นตอนการกำหนดและวางแผน จากทีมงานในไทย โดยกูเกิลเป็นองค์กรที่กำหนดเป้าหมายจากบนลงล่าง แต่เปิดให้ทีมโลคัลวางแผนเสนอขึ้นไป อย่างไรก็ตามเป้าหมายส่วนตัวนั้นคือต้องการธุรกิจเข้ามาใช้ช่องทางการตลาดออ นไลน์มากขึ้น ซึ่งเรามองเห็นโอกาส และเชื่อว่าหลังจากที่เข้ามาให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับบริการ รวมถึงการให้คำปรึกษากับธุรกิจในการทำตลาดผ่านทางออนไลน์ จะช่วยให้ทุกคนหันมาทำตลาดผ่านออนไลน์ที่สามารถวัดผลได้ สามารถเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าได้เพิ่มขึ้น ซึ่งขณะนี้ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ๆ ก็เข้ามาเปิดธุรกิจบนออนไลน์โดยไม่ต้องมีหน้าร้าน และสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
alt++เร่งเอ็ดดูเคตตลาด
ขณะที่มองว่าความท้าทายในการทำงานนั้นไทยมีประชากร 62 ล้านคน แต่มีผู้ใช้อินเตอร์เน็ต 25 ล้านคนคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 30% ซึ่งถ้าเทียบกับประเทศเพื่อนบ้านยังถือว่าน้อยอยู่ โดยหน้าที่ของเราคือการเอ็ดดูเคตให้กับผู้ใช้อินเตอร์เน็ตให้รู้ว่า ผลิตภัณฑ์และบริการของกูเกิลทำได้ขนาดไหน และสร้างให้เกิดการใช้งานมากขึ้น ขณะที่ผู้ที่ต้องการหรือมีวัตถุประสงค์ในการทำธุรกิจบนออนไลน์ ผ่านโกออนไลน์นั้น ก็ต้องให้การศึกษา ซึ่งกูเกิลมีวิธีการนำเสนอบริการกับลูกค้าที่แตกต่างกัน โดยในเอสเอ็มอี เรามีโปรแกรมที่ทำกับลูกค้าจำนวนมาก ส่วนในองค์กรขนาดใหญ่เราคงใช้วิธีการทำงานร่วมกับเอเยนซีโฆษณามากขึ้น เพื่อช่วยกันทำให้ตลาดมีการเติบโต
ส่วนโอกาสนั้นกูเกิลเข้ามาในไทยเป็นเวลา 3 ปี วันนี้เราเข้ามาเปิดออฟฟิศ ซึ่งมองว่ามีโอกาสแน่นอน แต่ต้องอธิบายให้ตลาดเกิดความเข้าใจว่าสามารถทำตลาดออนไลน์ได้อย่างไร ซึ่งก็เป็นหน้าที่ของโลคัลออฟฟิศในการอธิบาย โดยช่วงเวลานี้ถือเป็นจังหวะที่ลงตัวในการจัดตั้งออฟฟิศขึ้นมาในไทย เพราะเป็นเทรนด์ทั่วโลกที่ธุรกิจจะก้าวเข้าสู่ออนไลน์มากขึ้น โรงแรมในหัวหิน ภูเก็ต สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในฝรั่งเศส อังกฤษ ในการโฆษณาผ่านออนไลน์ หรือรับจองห้องพัก ซึ่งขณะนี้มีสื่อออนไลน์อย่างเดียวที่ไปถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านี้อย่างรวดเร็ว และครอบคลุม โดยวันนี้มีการใช้งานเครื่องมือค้นหา หรือเสิร์ชเอนจิ้น 55 ล้านเสิร์ชต่อวัน ซึ่งทุกเสิร์ชผู้ประกอบการมีโอกาสเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดทั่วโลก
++ชูจุดแข็งหลายมิติ
สำหรับจุดแข็งของกูเกิลมีหลายมิติ มิติหนึ่งในมุมของผู้บริโภค กูเกิลยึดผู้บริโภคเป็นหลัก โดยออกแบบเทคโนโลยีต่างๆให้ใช้งานง่ายและเร็ว สามารถค้นหาข้อมูลได้ตรงกับลูกค้าต้องการ ซึ่งคอร์เทคโนโลยีของเราคือเรื่องเสิร์ช ที่สามารถจัดการบริหารข้อมูลบนอินเตอร์เน็ตให้กับลูกค้าที่ต้องการค้นหา ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว อีกมิติคือเรื่องวัฒนธรรมองค์กร กูเกิลมีรูปแบบการทำงานเป็นอินโนเวชันคือมีความคิดเป็นผู้บุกเบิกเทคโนโลยี ใหม่ๆ เช่น ระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ บนสมาร์ทโฟน และแท็บเลต , อินเตอร์เน็ตเบราเซอร์ กูเกิลโครม ที่กูเกิลเปิดให้ใช้บริการมา 2 ปี วันนี้มีผู้ใช้บริการ 20% ของคนที่อยู่บนโลกออนไลน์ทั้งหมด ซึ่งวันนี้มีการพัฒนามาถึงเวอร์ชัน 13 มีความเร็วให้สูงขึ้นกว่าเวอร์ชันที่แล้ว 300 เท่า
++เชื่อซื้อโมโตฯกระตุ้นเติบโต
ส่วนกรณีการซื้อกิจการส่วนของโมบาย ของโมโตโรล่านั้นมองว่าบริษัทแม่เห็นโอกาสทางธุรกิจ โดยการซื้อโมโตโรล่าเป็นผู้บุกเบิกตลาดมือถือ มีนวัตกรรมเกี่ยวกับมือถือที่จดสิทธิบัตรอยู่เป็นจำนวนมาก ดังนั้นการซื้อโมโตโรล่าจึงไม่ใช่แค่การซื้อแค่ฮาร์ดแวร์อย่างเดียว ซึ่งมองว่าดิวดังกล่าวจะช่วยกระตุ้นให้ตลาดแอนดรอยด์มีการเติบโตขึ้นด้วย และเป็นส่วนหนึ่งให้เราเติบโตอย่างรวดเร็ว