แบรนด์ เครื่องใช้ไฟฟ้าจากแดนกิมจิ “ซัมซุง-แอลจี” เปิดศึกรบระลอกใหม่ ชิงเคลมความเป็นเบอร์ 1 ในกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า เพื่อสร้างความเชื่อมั่นสินค้าและแบรนด์สู่ผู้บริโภค ด้วยการอ้างอิงฐานข้อมูลงานวิจัย ด้านยอดขายที่มีผู้ใช้งานสูงสุด แบรนด์ที่ผู้บริโภคเลือกซื้อมากที่สุด เพื่อเป็นการกระตุ้นให้ผู้บริโภคมั่นใจ และตามมาด้วยการตัดสินใจซื้อสินค้าเพราะรางวัลแห่งแบรนด์

ซัมซุง ลั่น ขึ้นเป็นเบอร์ 1 เรียกความเชื่อมั่นแห่งแบรนด์ ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ภาพและเสียงระดับ Global Number One สู่ปีที่ 6 ส่วนแอลจี ไม่น้อยหน้าอ้างอิงการได้รับรางวัลยอดขายอันดับหนึ่งในเอเชียจากจีเอฟเค ในผลิตภัณฑ์เครื่องซักผ้า ตู้เย็น ไมโครเวฟ และแอร์ ติดต่อกันเป็นปีที่ 11

ซัมซุงกลุ่มเอวี สื่อสารภาพเบอร์ 1

ด้าน ค่ายไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ศศิธร กู้พัฒนากุล ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสื่อสารการตลาด กล่าวถึงการสื่อสารแบรนด์ “เบอร์หนึ่ง” ของกลุ่มสินค้าซัมซุงว่า ซัมซุงสื่อสารแบรนด์การเป็นเบอร์หนึ่งในกลุ่มผลิตภัณฑ์ภาพและเสียง หรือเอวี มาสักระยะหนึ่งแล้ว โดยสื่อสาร ณ จุดขาย จุดดิสเพลย์สินค้า สื่อโฆษณาโทรทัศน์ และสิ่งพิมพ์ เพื่อเรียกความมั่นใจในกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้านคุณภาพสูงในการใช้งาน กระทั่งมีผู้บริโภคให้ความไว้วางใจและตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์แบรนด์ซัม ซุงมากที่สุด โดยซัมซุงมียอดขายสูงสุดในระดับ Global Number One เป็นปีที่ 6

ในการสื่อสารแบรนด์ลักษณะนี้เป็นการสื่อสารถึงความเชื่อมั่น ว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงเลือกใช้จำนวนมากกระทั่งมียอดขายสูงสุดระดับโลก ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้ผู้บริโภคพิจารณา มองเห็นคนใช้งานแบรนด์ซัมซุงจำนวนมาก สามารถเรียกความมั่นใจจากผู้บริโภคใหม่ๆ ที่กำลังตัดสินใจซื้อสินค้าได้เป็นอย่างดี

“การสื่อสารแบรนด์ความเป็นเบอร์หนึ่ง ส่งผลดีต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าตาม มาจึงไม่ใช่เรื่องยาก”

อย่างไรก็ตาม แผนในครึ่งปีหลังของซัมซุง ยังคงเน้นกลยุทธ์ Total Digital Solution ที่ไม่เคยหยุดยั้งในการพัฒนานวัตกรรมอันชาญฉลาดเพื่อสร้างสรรค์และเติมเต็ม ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค โดยผลิตภัณฑ์ทุกกลุ่มสินค้าซัมซุงจะเป็นรูปแบบดิจิตอล และมีการใช้งานที่หลากหลายมากกว่า 1 อย่าง

ทั้งนี้ นโยบายในการสื่อสารแบรนด์ และการทำตลาด มุ่งเน้นการสื่อสารการตลาดแบบที่มุ่งไปยังกลุ่มเป้าหมายโดยไม่ผ่านสื่อโฆษณา หรือบีโลว์ เดอะ ไลน์ (Below the Line) ในสัดส่วน 40% และการสื่อสารการตลาดผ่านสื่อโฆษณาหลัก อาทิ โทรทัศน์ วิทยุ สื่อสิ่งพิมพ์ (Above the Line) 60% เน้นการใช้พรีเซนเตอร์ การทำหนังโฆษณามากกว่า 12 เรื่องอย่างต่อเนื่องในช่วงครึ่งปีหลังนี้ โดยคาดจะผลักดันยอดขายรวมในปีนี้ เติบโตไม่ต่ำกว่า 30%

ทางด้านผลิตภัณฑ์ใหม่ ซัมซุงยังมีแผนออกผลิตภัณฑ์ “ซัมซุง สมาร์ท ทีวี” ที่นับเป็นเจเนอเรชั่นใหม่ของทีวี ที่สามารถทำได้มากกว่าการรับชมภาพและเสียงเพียงอย่างเดียว แต่จะสามารถเชื่อมต่อไปสู่โลกแห่งข้อมูลข่าวสาร นอกจากนี้ยังได้พัฒนา “ซัมซุง กาแล็คซี่ แท็บ 10.1” ที่สามารถเข้าถึงคอนเทนต์อย่างสมบูรณ์แบบและรับชมภาพยนตร์แบบเก็บได้ทุกราย ละเอียด ภายใต้คอนเซ็ปต์ “แชร์ประสบการณ์ความบันเทิงแบบไร้ขีดจำกัด (Easy Sharing Entertainment Tablet)” บนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ 3.1 (ฮันนีคอมบ์) ระบบปฏิบัติการล่าสุดที่ถูกพัฒนาขึ้นมาสำหรับแท็บเลต อีกทั้งซัมซุงได้จัดโปรโมชั่นสนับสนุนการขายผ่านช่องทางต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในทุกกลุ่ม

แอลจีลั่น ขึ้นแท่นแชมป์กลุ่มเอชเอ

หลังจากแบรนด์ซัมซุง ใช้ยุทธวิธีสื่อสารแบรนด์ด้วยการเคลม “ความเป็นเบอร์หนึ่ง” ออกมาในกลุ่มผลิตภัณฑ์ภาพและเสียง หรือเอวี อย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปีที่ผ่านมา โดยหวังผลเรียกความเชื่อมั่นลูกค้าและช่วยให้การตัดสินใจซื้อสินค้าง่ายขึ้น ของผู้บริโภค แน่นอนว่าได้ผลในแง่ภาพลักษณ์และส่งอิทธิพลต่อลูกค้า จึงไม่แปลกที่ค่ายแอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด อีกแบรนด์ดังจากเกาหลีไม่อาจทนนิ่งเฉย ต่างลุกขึ้นมาใช้กลยุทธ์ดังกล่าวเช่นกัน

งานนี้ รองกรรมการผู้จัดการ อลงกรณ์ ชูจิตร บอกว่า แอลจีได้รับรางวัลยอดขายอันดับหนึ่งในเอเชียโดยจีเอฟเค ในผลิตภัณฑ์เครื่องซักผ้า ตู้เย็น ไมโครเวฟ และเครื่องปรับอากาศ หรือกลุ่ม Home Appliance: HA เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา จึงมีการสื่อสารถึงความเป็นเบอร์หนึ่งในกลุ่มสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าภายใน บ้านดังกล่าว ซึ่งเชื่อว่าช่วยสร้างภาพลักษณ์แชมป์ และเรียกความเชื่อมั่นจากผู้บริโภคใหม่ในการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์แอลจี และรักษาลูกค้าฐานเดิมในการกลับมาซื้อซ้ำ และต่อเนื่องในระยะยาว

ไม่เพียงเท่านี้ เพื่อเป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำของเครื่องใช้ไฟฟ้ากลุ่ม HA หลังจากได้รับรางวัลยอดขายอันดับหนึ่ง บริษัทจึงออกแคมเปญ เฮลธ์พลัส ตามมา ภายใต้ชื่อว่า “กรีน เฮลธ์พลัส” แคมเปญระดับโลกของกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ผสมผสานนวัตกรรมล้ำสมัยเพื่อสร้างเสริมสุขภาพที่ดีพร้อม รักษาสิ่งแวดล้อม มั่นใจตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างครอบคลุม

“ในฐานะที่เป็นแบรนด์ชั้นนำ แอลจีมีความมุ่งมั่นในการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น ทุกผลิตภัณฑ์ของแอลจีจึงผสมผสานเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยควบคู่กับดีไซน์ที่สวย งาม ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเอเชียและในประเทศไทย”

ด้าน จีเอฟเค รีเทล แอนด์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด บริษัทวิจัยและทำการสำรวจเครื่องใช้ไฟฟ้าในส่วนรีเทล ระบุชัด การใช้รางวัลด้านยอดขาย และสื่อสารการเป็นเบอร์ 1 ของแบรนด์สินค้า จะช่วยตอกย้ำให้ผู้บริโภคเกิดความเชื่อมั่น เป็นส่วนช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกเมื่อต้องการซื้อสินค้า ซึ่งจะเห็นมากขึ้นในตลาด

ส่วนพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าของผู้บริโภคจะคำนึง ถึง 3 เรื่องหลัก คือ ประการแรก-นวัตกรรมสินค้าที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค ประการที่สอง-การซื้อสินค้าที่อัปเกรดขึ้น ไซส์ใหญ่ และมีฟังก์ชั่นการทำงานที่สูงขึ้น และประการที่สาม-แบรนด์-การบริการหลังการขาย