นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า ขณะนี้ต้องขออภัยลูกค้าดีแทคทุกท่านที่ได้รับผลกระทบจากการที่สัญญาณโทรศัพท์ของดีแทคล่ม ในวันนี้หลายพื้นที่ เนื่องจากกำลังเปลี่ยนแปลงระบบบางอย่าง แต่จะเร่งแก้ไขให้เร็วที่สุด โดยขณะนี้ยังไม่สามารถเปิดเผยถึงสาเหตุและจำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

ด้านนายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโส กลุ่มบริการเสริม ดีแทค กล่าวว่า ไม่สามารถเปิดเผยสาเหตุของปัญหาในระบบดีแทคที่ล่มขณะนี้ และในส่วนตัวไม่ทราบสาเหตุจริงๆ แต่ขอให้ฝ่ายวิศวกรรมได้แก้ไขอย่างเต็มที่ ซึ่งหากมีความคืบหน้าจะรีบแจ้งให้ทราบ

รายงานข่าวแจ้งว่า สัญญาณโทรศัพท์ของดีแทคเริ่ม มีปัญหาตั้งแต่เวลาประมาณ 11.00 น. ของวันนี้ โดยในเว็บไซต์ pantip ห้องมาบุญครอง ได้มีผู้ตั้งกระทู้เกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวเกือบ 100 กระทู้ และได้ขึ้นเป็นกระทู้แนะนำถึง 2 กระทู้ โดยระบุบริเวณที่มีปัญหาหลายพื้นที่ ทั้งกรุงเทพ เชียงใหม่ พิษณุโลก ชลบุรี ศรีราชา ปราณบุรี และชัยภูมิ ฯลฯ

ขณะที่ดีแทคได้แจ้งข่าวสารกับลูกค้าผ่านทางทวิตเตอร์ @dtac_feelgoood ระบุว่า "ขณะนี้สัญญาณ voice & data ของดีแทคกลับมาเป็นปกติแล้ว หากบางท่านยังใช้ไม่ได้แนะนำให้ปิด-เปิดเครื่อง พร้อมกับขออภัยในความไม่สะดวก