อี-คอมเมิร์ซแบบเดิมๆ กำลังจะโตแบบก้าวกระโดด หลังจากที่กระแสของโซเชียลคอมเมิร์ซค่อยๆ เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผนวกกับการให้บริการ 3G ที่นับวันจะยิ่งขยายตัวรอวันให้บริการแบบเต็มรูปแบบ 2 ตัวแปรนี้จึงกลายเป็นตัวจุดชนวนให้อี-คอมเมิร์ซไทยพุ่งแน่นอน

3 ผู้บริหารในเครือลีฟวิ่งโซเชียล ได้แก่ พอล ศรีวรกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง ‘เอ็นโซโก้’ ผู้นำธุรกิจโซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นเว็บไซต์จำหน่ายดีลผลิตภัณฑ์และบริการชั้นนำผ่านเครือข่ายสังคมออ นไลน์อันดับหนึ่งและรายแรกของไทย พร้อมด้วย ทิม โอชอเนสซี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง ‘ลีฟวิ่งโซเชียล’ บริษัทออนไลน์ชั้นนำของโลก ซึ่งเป็นแหล่งรวมประสบการณ์ด้านไลฟ์สไตล์ และแดเนียล ชิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ‘ทิคเก็ต มอนสเตอร์’ ผู้นำธุรกิจโซเชียลคอมเมิร์ซในประเทศเกาหลี ร่วมเสวนาพร้อมเผยข้อมูลที่น่าสนใจและแสดงวิสัยทัศน์เกี่ยวกับโอกาสและการ เติบโตของธุรกิจโซเชียลคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชีย ภายในงาน AsiaD, All Things Digital

พอล ศรีวรกุล ประธานกรรมการเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้งเว็บไซต์เอ็นโซโก้ บริษัทในเครือลีฟวิ่งโซเชียล ได้ร่วมบอกเล่าถึงความสำเร็จของเอ็นโซโก้ในประเทศไทย และการก้าวขึ้นเป็นผู้นำเว็บไซต์ธุรกิจโซเชียลคอมเมิร์ซอันดับหนึ่งของ ประเทศ ว่าตั้งแต่ที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจดีลเมื่อหลายปีก่อน ก็มองเห็นความเป็นไปได้และโอกาสในการเติบโตของธุรกิจอย่างมหาศาล ในแง่ของการเชื่อมโยงโฆษณาเข้าสู่การขายโดยตรง จึงเริ่มก่อตั้งเอ็นโซโก้ในประเทศไทยเป็นประเทศแรก และมันก็ได้พลิกโฉมวิถีชีวิตของผู้บริโภคไปอย่างสิ้นเชิง มีผู้บริโภคเดินเข้ามาที่สำนักงานเอ็นโซโก้ พร้อมถือโทรศัพท์มือถือมาเพื่อแสดงรูปดีลที่เขาต้องการ

“สิ่งที่เกิดขึ้นแสดงให้เห็นว่าธุรกิจโซเชียลคอมเมิร์ซได้ช่วยพัฒนาโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบเดิมไปแบบก้าวกระโดด”

ด้าน ทิม โอชอเนสซี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง ลีฟวิ่งโซเชียล กล่าวว่า “Instant deal กำลังเป็นที่นิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากช่วยส่งเสริมให้ผู้ประกอบการมีลูกค้าเพิ่มมากขึ้นในเวลาที่เขาต้อง การ ในส่วนของผู้บริโภค ดีลประเภทนี้แสดงให้เห็นถึงตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงสำคัญที่จะเกิดขึ้นใน อนาคต ในเวลานี้ ผู้บริโภคอาจจะยังไม่คิดถึงลีฟวิ่งโซเชียลในเวลาที่เขาต้องการออกไปรับ ประทานอาหาร แต่สามปีครึ่งนับจากนี้ ลีฟวิ่งโซเชียลจะเป็นสิ่งแรกที่เขานึกถึง ไม่ว่าจะทำอะไรก็ตาม

“วิวัฒนาการขั้นต่อไปของธุรกิจโซเชียลคอมเมิร์ซคือการนำเอาเทคโนโลยี เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศอุตสาหกรรม และการผนวกรวมชีวิตแบบออฟไลน์เข้ากับประสบการณ์ออนไลน์อย่างสมบูรณ์แบบ” ทิม กล่าวเสริม

ชอปปิ้งออนไลน์โต

ถึงแม้ว่าหลายภาคส่วนจะได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วมไปตามๆ แต่สำหรับธุรกิจซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางเว็บไซต์ ถือได้ว่าเป็นช่วงเวลาแห่งโอกาส เนื่องจากมหาอุทกภัยที่เกิดขึ้น ทำให้ร้านค้าทั่วไปต้องปิดตัวลงจำนวนมาก อีกทั้งหลายสินค้าโดยเฉพาะสินค้าที่เกี่ยวข้องกับน้ำท่วม เช่น เรือ รองเท้าบูต และกางเกงกันน้ำ เป็นต้น เป็นที่ต้องการ ขณะเดียวกันบางสินค้าก็หายากในท้องตลาด อี-คอมเมิร์ซ จึงกลายเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคนึกถึงและเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นในช่วง 1 เดือนที่ผ่านมา

“ผู้บริโภคเข้ามาซื้อหาสินค้าผ่านออนไลน์มากขึ้น เพราะเมื่อออกไปข้างนอกไม่ได้ แถมยังหาสินค้าทั่วไปยาก ก็ต้องชอปปิ้งผ่านอินเทอร์เน็ต โดยจะเห็นได้จากยอดขายของร้านค้าที่ไม่อยู่ในพื้นที่น้ำท่วม เติบโตขึ้นเกือบ 30% เมื่อเทียบกับช่วงปรกติ” เป็นคำกล่าวของ ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ตลาดดอทคอม จำกัด ถึงความเคลื่อนไหวล่าสุดของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ และบอกว่า ฝั่งของผู้ประกอบการเองก็มีการปรับตัวรับกับอานิสงส์จากวิกฤตน้ำท่วมแบบทัน ท่วงที จากร้านที่ไม่เคยขายสินค้ากลุ่มน้ำท่วม ก็จะนำเข้ามาขายจำนวนมาก ซึ่งราคาใกล้เคียงกับท้องตลาด เพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภค ขณะเดียวกันยังช่วยปั๊มยอดขายของแต่ละร้านเพิ่มสูงขึ้นด้วย

แม้หลายร้านจะได้รับอานิสงส์จากวิกฤตครั้งนี้ แต่ขณะเดียวกันก็ส่งผลให้ผู้ประกอบการร้านค้าประมาณ 30% ซึ่งอยู่ในกรุงเทพฯ ต้องปิดเว็บไซต์ลงเช่นกัน เพราะจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าไม่ได้ ขณะที่ภาพรวมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกลับลดจำนวนลงด้วย เนื่องจากหลายบริษัทปิดทำการ ทำให้การเข้าเว็บน้อยลง และส่งผลให้ภาพรวมของตลาดดอทคอมในเดือนที่ผ่านมาเติบโตลดลงราว 10% เช่นกัน

เป็นผลให้ตลาดดอทคอมต้องมีการปรับตัวรับมือ โดยจะเร่งจัดแคมเปญโปรโมชั่นกับร้านค้าที่อยู่ในพื้นที่ต่างจังหวัดที่ไม่ ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม เบื้องต้นนำร่องจังหวัดเชียงใหม่ในเดือนหน้า เพื่อกระตุ้นยอดขายให้ร้านค้า ควบคู่ไปกับการทำอีเมล มาร์เกตติ้ง แจ้งข่าวสารโปรโมชั่นให้กับลูกค้าต่อเนื่อง และเน้นให้ผู้ประกอบการนำสินค้าน้ำท่วมมาทำตลาดมากขึ้น ขณะที่หลายร้านค้าที่อยู่ในพื้นที่น้ำท่วมก็อยู่ในช่วงปรับตัว รุกหาแนวทางจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า

ภาวุธ ประเมินว่า จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น โดยภาพรวมน่าจะเป็นโอกาสดีต่อตลาดอี-คอมเมิร์ซ เพราะเชื่อว่าจะช่วยให้ผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมหันมาชอปปิ้งบนออนไลน์ มากขึ้น เมื่อบวกกับการให้บริการ 3G ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยทำให้ฐานการใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น จะเป็นแรงผลักให้ผู้บริโภคหันมาซื้อขายสินค้าบนโลกออนไลน์และส่งผลให้ตลาด รวมเติบโตขึ้น โดยเชื่อว่าปีหน้าตลาดอี-คอมเมิร์ซจะเติบโตเท่าตัว

“หลังน้ำท่วมตลาดอี-คอมเมิร์ซน่าจะโตขึ้น 100% เพราะพฤติกรรมคนจะเริ่มเปลี่ยน หันมาจับจ่ายใช้สอยผ่านออนไลน์มากขึ้น โดยจากข้อมูลสำนักงานสถิติแห่งชาติ ระบุว่า ตลาดรวมอี-คอมเมิร์ซปี 2553 อยู่ที่ 6.2 แสนล้านบาท คิดเป็นสัดส่วนภาคธุรกิจประมาณ 67,000 ล้านบาท และในปี 2554 คาดว่าตลาดรวมจะเติบโตขึ้นอีก 12-13%”

ขณะที่เว็บกรุ๊ปดีลชื่อดังอย่าง “เอ็นโซโก้” ก็มองสอดคล้องกันว่า ปัญหาน้ำท่วมจะทำให้ผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าผ่านออนไลน์มากขึ้น เพราะเมื่อออกไปจับจ่ายข้างนอกไม่ได้ ก็ต้องหันมาชอปปิ้งผ่านอินเทอร์เน็ตแทน อีกทั้งธุรกิจเว็บไซต์ประเภทโซเชียลคอมเมิร์ซยังเปรียบได้กับสื่อการตลาด ยิ่งเศรษฐกิจไม่ดี ร้านค้ายิ่งพยายามหาทางเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภค โดยเชื่อว่าจะมีการนำโซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดมากขึ้น ถือเป็นโอกาสที่ดี